La pregunta que queda por responder puede ser la más valiosa

by Josep Alet on June 27, 2013

Recientemente me he encontrado con los resultados de una investigación sobre la base de clientes de una gran empresa que me sorprendió enormemente: no obtuvimos  las respuestas esperadas en la comparativa de diferencias de percepción y comportamiento declaradas respecto al (…)

Seguir leyendo este artículo »

Indicadores de gestión y comprensión profunda del cliente

by Josep Alet on June 22, 2013

La tendencia a la simplificación de indicadores como la satisfacción global o el Net Promoter Score pueden llevar a conclusiones erróneas sobre síntesis excesivas. En este sentido, me he rencontrado con un interesante artículo de Harvard Business Review del presidente (…)

Seguir leyendo este artículo »