Posts Tagged “diseño de servicios”

Indicadores de gestión y comprensión profunda del cliente

by Josep Alet on June 22, 2013

La tendencia a la simplificación de indicadores como la satisfacción global o el Net Promoter Score pueden llevar a conclusiones erróneas sobre síntesis excesivas. En este sentido, me he rencontrado con un interesante artículo de Harvard Business Review del presidente (…)

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