Posts Tagged “fidelización de clientes”

Indicadores de gestión y comprensión profunda del cliente

by Josep Alet on June 22, 2013

La tendencia a la simplificación de indicadores como la satisfacción global o el Net Promoter Score pueden llevar a conclusiones erróneas sobre síntesis excesivas. En este sentido, me he rencontrado con un interesante artículo de Harvard Business Review del presidente (…)

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El valor de un fan como el mito de marketing de redes sociales

by Josep Alet on June 1, 2012

Comprobamos en los titulares de artículos de marketing cómo se destaca el número de fans y el valor de un fan como el gran motor del éxito de las marcas en el mercado, como si la vida de los clientes (…)

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