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Los comentarios negativos de clientes pueden ser muy positivos para las ventas

A menudo se quiere evitar los comentarios negativos de los clientes, sus quejas porque primero se teme un impacto negativo en las ventas y, segundo, hay una parte humana de que sienta mal la crítica al funcionamiento de la empresa o a la calidad de sus productos y servicios.

Por el contrario, la valoración de estudios de impacto de comentarios negativos y el resultado asociado a quejas con o sin resolución aporta resultados contradictorios con esa premisa y ofrecen una esperanza a la actuación desde la aceptación del comentario negativo público y, más aún, a la queja privada a la empresa. Leer más