Tag: visión cliente

Visión Cliente en el ADN de las empresas

El próximo martes 17 de mayo de 2016 participaré en el Live Summit de Powerful Conversations en compañía de excelentes profesionales como Laura Puente, directora de Marketing de Starbucks de España y Portugal, Jordi Ribalta, Strategic Marketing Manager de Direct Seguros y David Torrejón, director general de la Federación de Empresas de Publicidad y Comunicación (FEDE). Leer más

La venta desde la comprensión del cliente

En el libro Quiet, the power of introverts in a world that can’t stop talking, Susan Cain presenta el caso sorprendente de Jon Berghoff que aun siendo un chico muy introvertido, desde joven se convirtió en el mejor vendedor de su empresa y en un conferenciante reconocido en ventas. En sus propias palabras se describe el aprendizaje principal: “descubrí pronto que la gente no me compra a mí porque entienden lo que estoy vendiendo. Compran porque se sienten comprendidos”. Leer más

De la visión de los tratamientos de pacientes a la curación plena de las personas clientes

Hay un enorme potencial de mejoras que se pueden obtener en la rápida recuperación de los pacientes, si se produce un cambio del enfoque desde la eficiencia en la gestión de un centro hospitalario a la eficacia en la curación de los pacientes. En el artículo de Fast Company de finales de noviembre de 2012,  se trata una excelente ilustración de cómo desde la visión del cliente y paciente se puede dar la vuelta a los enfoques tradicionales y ganar todos en el proceso. Leer más

Las campañas decididas desde los despachos sin visión cliente acaban en fracaso

En varias ocasiones me he encontrado participando como espectador (participante pasivo por ser teóricamente competidor de quien presentaba) en decisiones tomadas por directivos de empresas importantes, en base a una presentación muy cuidada que les convencía plenamente del acierto de tirarla adelante, mientras en mi interior retenía mi convicción del rotundo fracaso que desgraciadamente se acabaría produciendo. Leer más

Marketing contraintuitivo y decisiones efectivas

Como la primera impresión, nuestra intuición a menudo lleva a errores de apreciación y más cuando más creemos que sabemos. Sólo desde una reflexión tranquila que contraste intuición con los hechos y sus razones garantizamos en muchos casos la decisión efectiva.

En estos últimos años ha cogido fuerza la importancia de las decisiones intuitivas como rápida síntesis mental adoptada por el conocimiento amplio y extenso de la experiencia que lleva a adoptar una opción en muchos casos sin saber exactamente por qué aunque posteriormente pueda identificarse las razones. Libros como The power of intuition de Gary Klein y Blink de Malcolm Gladwell (traducido como inteligencia intuitiva) presentan buenos casos y argumentos en un gran número de situaciones donde la intuición tiene utilidad en la vida personal y profesional. Leer más

Reinventar su planteamiento con el cliente de copiloto

Quedé sorprendido por los resultados del estudio de Consultores de Publicidad, en el que continúan valorándose la creatividad y la remuneración transparente como factores determinantes en el proceso de selección de una agencia. No se extrañe, por tanto, que se asocie marketing a comunicación y la valoración profesional se centre habitual y solamente en los resultados de las campañas, hecho que se explica probablemente por el elevado peso de las inversiones del departamento en esta área y por la inclinación natural en dedicar un tiempo excesivo a la ejecución creativa, por encima de la verdadera sustancia (el qué y porqué que debería guiar prioritariamente la actuación profesional). Leer más